Jak měřit, jestli vám chatbot opravdu pomáhá

Nasadit chatbota je začátek. Aby vám dlouhodobě dával smysl, je dobré sledovat pár metrik. Ne všechny čísla ale stojí za pozornost.

Vyřešené dotazy

Kolik konverzací bot zvládl sám, bez zásahu člověka? Tohle je hlavní ukazatel. Čím víc, tím víc času vám šetří.

Zachycené poptávky

Kolik kontaktů bot během konverzací posbíral? Chatbot není jen podpora, je to i tichý obchodník.

Předání člověku

Kdy bot poznal, že si neví rady, a předal to dál? Zdravé číslo znamená, že bot zná svoje hranice a neodbývá zákazníky.

Čeho si nevšímat

Samotný počet zpráv nebo „jak dlouho lidi psali" moc neřekne. Sledujte výsledky, ne aktivitu.

Kde tyhle metriky najdete, ukazuje dokumentace.