Halucinace? Proč Chatblox radši mlčí, než by si vymýšlel
Jak zařídit, aby chatbot čerpal jen z vašich faktů a když odpověď nezná, nabídl kontakt místo smyšlené odpovědi.
Největší strach z AI chatbotů je jednoduchý: co když si něco vymyslí? U Chatbloxu jsme to řešili od začátku. Radši ať bot mlčí, než aby tvrdil nesmysl.
Bot čerpá jen z vaší báze
Chatblox neodpovídá z „obecných znalostí internetu". Drží se toho, co máte v znalostní bázi. Když se ho zeptáte na něco mimo, nezačne si vymýšlet.
Když odpověď nezná, nabídne kontakt
Místo smyšlené odpovědi bot přizná, že tohle neví, a nabídne další krok: kontakt na vás, formulář nebo odkaz. Zákazník tak není odbytý, ale ani obelhaný.
Proč je to důležité
Jedna vymyšlená cena nebo termín umí nadělat víc škody než deset nezodpovězených dotazů. Důvěra se buduje těžko a ztrácí rychle.
Víc o tom, jak hlídat kvalitu odpovědí, najdete v dokumentaci.
