Co napsat do znalostní báze, aby chatbot odpovídal přesně
Pár jednoduchých pravidel, díky kterým je bot konkrétní a užitečný, místo obecných frází. Ukážeme dobrý a špatný příklad vedle sebe.
Kvalita odpovědí chatbota stojí a padá s kvalitou znalostní báze. Dobrá zpráva je, že napsat ji dobře není žádná věda. Stačí pár pravidel.
Pište konkrétně
Špatně: „Nabízíme dopravu za výhodné ceny." Dobře: „Doprava po ČR: 79 Kč, nad 1500 Kč zdarma. Doručení do 2 pracovních dnů."
Čím konkrétnější obsah, tím konkrétnější odpověď. Zákazník chce číslo, ne slib.
Rozdělte obsah do sekcí
Přehledný text s nadpisy a krátkými odstavci se botovi zpracovává líp než jeden dlouhý blok. Myslete na to jako na dobře uspořádané FAQ.
Měnící se věci řešte živými odkazy
Ceník nebo jídelníček, který se často mění, připojte jako živý odkaz. Chatbot si z něj sám načítá aktuální verzi a vy nemusíte nic přepisovat.
Nedávejte tam interní věci
Bot může návštěvníkovi říct cokoli, co v bázi má. Patří tam jen to, co může slyšet každý.
