Chat a AI
Chat je srdce Chatbloxu, chytrý AI asistent, který návštěvníkům odpovídá na otázky o vaší firmě. Tady je popsané, jak přemýšlí a jak z něj dostat nejlepší odpovědi.
Jak chatbot odpovídá
Chatbot odpovídá výhradně z vaší znalostní báze. Nečerpá z internetu a nevymýšlí si, díky tomu nehalucinuje a drží se faktů o vaší firmě. Co mu nezadáte, to neví. Jak znalostní bázi naplnit a jak z ní dostat přesné odpovědi, najdete v Znalostní bázi a v Kvalitě odpovědí.
Styl odpovědí
Chatbot umí odpovídat dvěma styly, přepnete je v Playgroundu:
- Konverzačně — přirozené, plynulé věty jako od člověka. Sedí většině webů.
- Strukturovaně — přehledné odpovědi s odrážkami. Hodí se, když často odpovídáte delšími výčty (parametry, seznamy).
Vyberte, co se hodí k vaší firmě. Restauraci může slušet konverzační tón, technické podpoře strukturovaný.
Kontext konverzace
Chatbot si během konverzace pamatuje její průběh, takže navazuje na předchozí otázky a nemusíte vše opakovat. Návštěvník tak vede přirozený dialog, ne sérii oddělených dotazů.
Odkazy a formátování
Když je odpověď spojená s nějakou stránkou (ceník, jídelníček, kontakt), chatbot uvede klikací odkaz se srozumitelným popisem, ať se návštěvník dostane dál na jeden klik.
Jazyky
Chatbot mluví česky od základu a zvládne i další jazyky podle toho, jak s ním návštěvník komunikuje.
Když bot neví
Když chatbot odpověď nezná, přizná to a nasměruje návštěvníka na kontakt (pokud ho máte ve znalostní bázi). Neodhaduje a nevymýšlí si.
Když chatbot odpovídá špatně
Když bot odpovídá nepřesně nebo „neví", ačkoli by měl:
- Doplňte chybějící informaci do znalostní báze. Bot ví jen to, co mu zadáte.
- Buďte konkrétnější. Vágní obsah = vágní odpovědi.
- Zkontrolujte F.A.Q. Časté dotazy zapsané jako F.A.Q. zlepšují přesnost.
- Otestujte v Playgroundu a iterujte, dokud odpověď nesedí.
- U rozsáhlého obsahu ověřte, že je ve Velké databázi, ať si ho bot umí vytáhnout.
Když bot odpovídá špatně i s dobrým obsahem, ozvěte se nám, rádi pomůžeme doladit.