Kvalita odpovědí
Chatbot odpovídá výhradně z vaší znalostní báze. Nic si nedomýšlí. To je jeho síla (nehalucinuje), ale zároveň to znamená jednoduché pravidlo: kvalita odpovědí = kvalita obsahu, který mu dáte. Tady je pár tipů, jak z chatbota dostat co nejlepší odpovědi.
Pište konkrétně a fakticky
Chatbot nejlíp pracuje s konkrétními fakty. Místo obecných frází uveďte přesné údaje: ceny, otevírací dobu, kontakty, postupy, parametry, adresy. Čím konkrétnější obsah, tím konkrétnější odpověď.
Rozdělte obsah do sekcí
Přehledně strukturovaný text (nadpisy, krátké odstavce, seznamy) se chatbotovi čte líp než jeden dlouhý blok. Držte u sebe informace, které spolu souvisí.
Nespoléhejte jen na stažení webu
Když znalostní bázi vytvoříte stažením webu, zkontrolujte, co se do ní opravdu dostalo. Některé weby nejsou dobře „čitelné" pro stroje (obsah v obrázcích, složité komponenty) a důležité informace pak můžou chybět. V takovém případě je doplňte ručně do statické báze nebo nahrajte dokument (PDF, Word).
Měnící se obsah řešte živými odkazy
Ceník, jídelníček nebo nabídku, která se často mění, nepište natvrdo. Použijte živý odkaz (například Google Dokument) v dynamické bázi. Chatbot si z něj sám načítá aktuální verzi, takže odpovídá vždy podle nejnovějšího obsahu. Podrobnosti viz Znalostní báze.
Velký objem dejte do Velké databáze
Máte hodně obsahu (desítky poboček, dlouhé dokumenty)? Použijte Velkou databázi. Chatbot si z ní ke každému dotazu vytáhne jen relevantní část, takže zvládne velký objem a přitom zůstane rychlý a přesný.
Testujte a dolaďujte
Než chatbota nasadíte, vyzkoušejte ho v Playgroundu (viz Playground). Ptejte se jako běžný návštěvník. Když na něco odpoví špatně nebo řekne, že odpověď nezná, znamená to, že mu ta informace ve znalostní bázi chybí nebo je nejasná. Doplňte ji a změna se v chatu projeví okamžitě.
Co do znalostní báze nedávat
Chatbot může návštěvníkovi říct cokoli, co ve znalostní bázi má. Nedávejte tam proto interní ani citlivé informace, které nejsou určené veřejnosti (interní ceny, přístupové údaje, poznámky pro zaměstnance). Do báze patří jen to, co může klidně slyšet každý návštěvník.