Poptávky a kontakty

Chatbot nejen odpovídá, ale umí i získat kontakt na zájemce a proměnit tak návštěvníka v poptávku, i když zrovna nejste u počítače.

Jak sběr poptávek funguje

Chatbot umí během konverzace nasbírat kontakt (jméno, email, telefon). Děje se to dvěma způsoby:

• Konverzačně — chatbot se v rámci povídání přirozeně zeptá na kontakt, když to dává smysl (třeba když návštěvník projeví zájem o nabídku).
• Souhlasovou kartou — návštěvníkovi se zobrazí krátký formulář, kde vyplní kontakt a potvrdí souhlas se zpracováním.

Sběr probíhá vždy se souhlasem návštěvníka.

Kde najdu nasbírané poptávky

Všechny kontakty najdete v administraci v záložce Leady, přehledně na jednom místě i s kontextem konverzace, takže víte, o co měl zájemce zájem. O nové poptávce vám navíc může přijít upozornění emailem, ať vám žádný zájemce neunikne.

Zapnutí a vypnutí

Sběr poptávek si kdykoli zapnete nebo vypnete v Nastavení. Když ho vypnete, chatbot se o kontakt neuchází a chová se jako běžný asistent.

Napojení na další nástroje

Poptávky můžete posílat rovnou do svých systémů (CRM, tabulka, upozornění). Slouží k tomu premium propojení a webhooky, viz Integrace a automatizace. Typicky: přijde nová poptávka a automaticky se založí do vašeho CRM nebo tabulky.

Poptávky a GDPR

Kontakt se sbírá jen se souhlasem návštěvníka. Jako provozovatel webu jste správcem osobních údajů svých zájemců a zodpovídáte za to, že je zpracováváte v souladu s GDPR (informujete je o účelu, neuchováváte je déle, než je potřeba). Chatblox vystupuje jako zpracovatel. Podrobnosti najdete v Právních informacích.