Znalostní báze

Jak chatbot přemýšlí

Chatbot odpovídá výhradně z vaší znalostní báze. To, co mu nezadáte, neví. Díky tomu nehalucinuje a drží se faktů o vaší firmě. Platí jednoduché pravidlo: čím lepší a konkrétnější obsah, tím lepší odpovědi.

Znalostní báze má dvě části:

• Master báze, kterou bot dostává celou ke každé odpovědi (kompletní přehled).
• Velká databáze (RAG), ze které si bot vytáhne jen části relevantní k dotazu (pro velké objemy obsahu).

Master báze: Statická a Dynamická

Master báze (záložka Knowledge Base) má dvě poloviny:

• Statická báze — text, který napíšete přímo do editoru. Hodí se na stabilní informace (kdo jste, co nabízíte, otevírací doba, kontakt, postupy).
• Dynamická báze — živé odkazy, které se samy obnovují (Google Dokument nebo webová stránka). Hodí se na obsah, který se mění, třeba ceník nebo nabídku.

Celá Master báze se posílá chatbotovi při každé odpovědi, takže má vždy kompletní přehled. Má proto limit velikosti.

Jak napsat dobrý obsah

• Pište konkrétně. Místo „máme dobré ceny" napište reálné ceny nebo rozsah.
• Strukturujte. Krátké odstavce a nadpisy se botovi čtou lépe než jeden blok textu.
• Myslete na otázky zákazníků. Zapište odpovědi na to, co se lidé reálně ptají.
• Uvádějte detaily. Adresy, telefony, emaily, odkazy.
• Aktualizujte. Pro často se měnící věci použijte živý odkaz, ať to nepřepisujete ručně.

Živé odkazy (Dynamická báze)

Místo ručního přepisování připojíte živý odkaz, který se sám obnovuje:

• Google Dokument — vložíte odkaz na sdílený dokument a chatbot z něj čerpá. Když dokument upravíte, chatbot se podle nastavené frekvence sám obnoví.
• Webová stránka — vložíte adresu a chatbot načte její obsah.

U každého živého odkazu nastavíte frekvenci obnovy (nikdy / denně / týdně / měsíčně). Když potřebujete obnovit hned, použijte volbu Obnovit teď. Pokud se obnova nepovede, chatbot dál používá poslední úspěšně načtenou verzi, takže neztichne.

tip

Pro Google Dokument nastavte sdílení tak, aby byl přístupný přes odkaz (kdokoli s odkazem může číst).

Nahrávání souborů

Do znalostní báze nahrajete:

• PDF (ceník, katalog, manuál).
• Word (.docx) včetně tabulek, které se převedou na čitelný text.
• Textové soubory (.txt).

U velkých dokumentů použijte Velkou databázi.

Velká databáze (RAG)

Když máte hodně obsahu (rozsáhlé manuály, jídelní lístky desítek poboček, dlouhé dokumenty), nehodí se to do Master báze, protože ta se posílá celá při každé odpovědi.

Pro tohle slouží Velká databáze. Funguje na principu chytrého vyhledávání: obsah se uloží a při každém dotazu si z něj bot vytáhne jen ty části, které se k otázce hodí. Díky tomu:

• zvládne výrazně větší objem obsahu,
• nezahltí odpověď nesouvisejícími informacemi,
• nespotřebovává limit Master báze.

:::note Příklad Restaurace s 20 pobočkami nahraje do Velké databáze jídelní lístky všech poboček. Když se někdo zeptá na pobočku v Brně, bot si vytáhne jen brněnské menu. :::

Do Velké databáze nahrajete soubory i živé Google Dokumenty, které se samy obnovují.

Optimalizace databáze

V Master bázi je tlačítko Optimalizovat databázi. Připraví váš obsah do podoby, se kterou chatbot pracuje nejlépe. Spusťte ho po větších úpravách obsahu.

Limity

• Master báze má limit velikosti (v řádu desítek tisíc znaků), protože se posílá celá při každé odpovědi. Stav vidíte na ukazateli v editoru. Když se blížíte limitu, přesuňte rozsáhlý obsah do Velké databáze.
• Velká databáze má vlastní, výrazně vyšší kapacitu danou objemem.